سير عمل بحسب عدد النجوم

كل تقييم يحتاج إلى سياق مناسب

يمكن تصميم قواعد تشغيلية تتغير بحسب عدد النجوم أو كلمات معينة في المراجعة. على سبيل المثال، قد تتطلب المراجعة ذات النجمة الواحدة تنبيهًا أسرع ومراجعة من مسؤول، بينما يمكن توجيه التقييم الإيجابي إلى مسار شكر ومتابعة اعتيادي.

أمثلة على القواعد

• تقييم منخفض: وضع علامة أولوية وإرسال تنبيه للفريق المخوّل.
• تقييم متوسط: إضافة المراجعة إلى قائمة المتابعة العادية.
• تقييم مرتفع: إعداد مسودة شكر مناسبة.
• عبارات حساسة: تحويل الحالة إلى مراجعة بشرية بدل الرد الآلي.

تحكم قابل للتخصيص

ينبغي أن يحدد مالك النشاط العتبات وقواعد التصعيد ونبرة الرد. ويجب اختبار القواعد على بيانات تجريبية قبل تشغيلها، مع تسجيل القرارات وإتاحة تجاوزها يدويًا.

ما يلزم للتشغيل

تحتاج الأتمتة الفعلية إلى محرك قواعد أو سير عمل خلفي، ومصدر تقييمات مصرح به، وإعداد التنبيهات. هذه الصفحة تعرض مفهوم الخدمة ولا تنشئ قواعد تشغيلية داخل الموقع حاليًا.